よくあるご質問

FAQ

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。
こちらでご不明な点が解決しないときは、お気軽にお電話・メールでお問い合わせください。

PAYMENT

お支払い・ご注文

Qクレジットカードは使えますか?
Aはい、VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club の各種クレジットカードがご利用いただけます。お支払い情報はSSL通信で守られておりますので、ご安心ください。
Q代引きの手数料はかかりますか?
A代金引換でのお支払いは、別途330円の手数料を頂戴しております。商品到着時に、配達員へ現金にてお支払いください。
Qコンビニ前払いの手順を教えてください。
Aご注文後にメールでお送りする「お支払い番号」を、お近くのコンビニ端末でご入力ください。お支払い確認後、商品を発送いたします。お支払い期限はご注文から3日以内です。
Qお電話でも注文できますか?
Aはい、平日10時〜17時までお電話で承ります。03-XXXX-XXXX までおかけください。商品名がわからなくても、スタッフがゆっくりお話を伺いますので、ご安心ください。
SHIPPING

配送について

Q注文してから何日で届きますか?
A国内倉庫からの発送商品は、最短2〜3日でお届けします。海外倉庫から発送する一部商品は、7〜14日ほどお時間をいただきます。商品ページに目安日数を記載しております。
Q配送業者はどこですか?
Aヤマト運輸または日本郵便でお届けいたします。商品の大きさにより、最適な業者を選ばせていただきます。配送業者の指定は承っておりません。
Q配送状況の追跡はできますか?
A商品発送時に、追跡番号を記載したメールをお送りします。リンクをクリックいただくと、現在の配送状況がご確認いただけます。
Q不在で受け取れなかったときはどうすればよいですか?
A不在票がポストに入っております。記載の連絡先に再配達のご依頼をお願いします。お電話でもインターネットでもお手続き可能です。
Q沖縄や離島にも配送してもらえますか?
Aはい、全国どこへでも配送いたします。送料は一律660円で、追加料金は頂戴しません。お届け日数は通常より2〜3日ほど多くかかります。
RETURN

返品・交換

Q返品はできますか?
A商品到着後30日以内であれば、ご返品を承ります。未使用・未開封の状態で、お客様都合の返品の場合は、お客様負担にて元払いでお送りください。
Q返品の送料はどちらが負担しますか?
Aお客様都合の返品は、送料はお客様にご負担いただきます。商品の不良や当店の発送ミスの場合は、送料無料でご対応いたします。
Q商品が壊れて届きました。どうすればよいですか?
A大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、お電話またはメールでご連絡ください。送料無料でお取り替えまたは返金にて対応いたします。
PRODUCT

商品について

Q海外からの輸入品ですか?
A商品は海外メーカーから仕入れておりますが、国内倉庫を経由して、当店の確認のうえお届けする商品が中心です。日本のお客様向けに、品質を確かめてからご紹介しています。
Q商品の保証期間はどれくらいですか?
A商品到着から30日以内の初期不良は、無償で交換または返金いたします。それ以降のメーカー保証については、商品ページに記載しております。ご不明な点はお問い合わせください。
OTHER

その他のご質問

Qメルマガを解約したいです。
Aメルマガの一番下にある「配信停止」のリンクをクリックいただくと、すぐに解約できます。お電話・メールでも承りますので、お気軽にご連絡ください。
Q会員登録は必要ですか?プレゼント包装はできますか?
A会員登録なしでもご注文いただけます。プレゼント包装は、ご注文時の「備考欄」に「ギフト希望」とご記入ください。無料で承ります(のし対応も可能です)。

解決しない場合は、お電話で

こちらでご不明な点が解決しないときは、お電話・メールでお問い合わせください。
スタッフがていねいにお答えいたします。

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